Le service de médiation pour le consommateur a pour mission de réceptionner les plaintes des consommateurs et de les transmettre aux services compétents. Il peut également traiter lui-même les plaintes reçues dans le but d'arriver à un règlement à l'amiable quand aucun autre service de médiation ne peut agir.

Le service a reçu 269 plaintes liées à des factures incorrectes ou imprécises en 2015, 503 en 2016 et 519 l'année passée, principalement dans les secteurs de l'entretien de la maison, de l'ameublement, de l'électronique, de l'habillement et de la chaussure, selon M. Peeters (CD&V).